Política de Reembolsos y Devoluciones
En Dicoparts nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Si no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.
Plazo de Devolución
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra.
Si han pasado más de 30 días desde tu adquisición, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Condiciones del Producto
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
No se aceptarán productos que presenten señales de uso, daños o alteraciones.
Productos que No Admiten Devolución
Por razones de seguridad, salubridad o condiciones del producto, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos eléctricos o electrónicos instalados.
- Piezas personalizadas o bajo pedido especial.
- Tarjetas de regalo.
- Productos descargables (software, manuales, etc.).
- Artículos de higiene o cuidado personal.
Reembolsos Parciales En determinadas situaciones, solo se podrá otorgar un reembolso parcial, como en los siguientes casos:
- Artículos con signos evidentes de uso.
- Cajas o empaques dañados.
- Productos incompletos o con piezas faltantes por causas ajenas a Dicoparts.
- Devoluciones solicitadas después de los 30 días establecidos.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos tu producto y lo revisemos, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y el resultado de la evaluación (aprobación o rechazo del reembolso).
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará y el monto será acreditado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos Tardíos o No Recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos seguir estos pasos:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Comunícate con tu entidad emisora de la tarjeta, ya que la acreditación puede tardar algunos días.
- Contacta a tu banco; a veces el proceso de reversión requiere tiempo adicional.
Si después de esto aún no recibes tu reembolso, escríbenos a gerenciasurtioem@gmail.com para ayudarte con el seguimiento.
Productos en Oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos adquiridos en promoción o con descuento no aplican para devolución ni reembolso.
Cambios por Defectos
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para gestionar un cambio por el mismo producto, comunícate con nosotros a contacto@dicoparts.com y envía el artículo a la dirección indicada en la guía de envío.
Envíos de Devolución
Para devolver un producto, envíalo a la siguiente dirección:
Dicoparts S.A.S
📍 Carrera 46 # 75 – 61
✉️ gerenciasurtioem@gmail.com
El cliente asume los costos de envío asociados a la devolución.
Los gastos de transporte no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, el costo del envío de retorno se descontará del monto total.
Recomendaciones
Si devuelves un artículo de alto valor, te sugerimos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos extraviados.
¿Necesitas Ayuda?
Para cualquier duda o solicitud relacionada con reembolsos, cambios o devoluciones, puedes escribirnos a: 📧 gerenciasurtioem@gmail.com